מדיניות החזרות

תנאים כלליים

ניתן להחזיר את המוצר תוך 30 ימים ממועד הרכישה. לאחר מועד זה לא נוכל להציע החזר כספי או החלפה.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.
הזכות לביטול תחול תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובכפוף לכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש ושהוחזר באריזתו המקורית.

ביטול הזמנה

לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שבוצעה – המערכת שלנו מעבדת אותה באופן אוטומטי ומעבירה את הפרטים ישירות למחסן לצורך הכנה ומשלוח.

משלוחים שכבר נשלחו – לא ניתן לבטל. במידה ותחפצו בביטול, יש להמתין להגעת המוצר ולאחר מכן לפעול בהתאם לתנאי ההחזרה המפורטים.

החזרת מוצר

ניתן להחזיר את מכשיר סלוקס רק אם הוא לא נעשה בו שימוש כלל, נמצא במצב חדש כפי שהתקבל ובאריזתו המקורית והסגורה.

כיוון שמדובר במכשיר היגייני שנמצא במגע ישיר עם הגוף – לא נוכל לקבל החזרה גם אם נעשה בו שימוש פעם אחת בלבד. המדיניות נועדה לשמור על בטיחות והיגיינת לקוחותינו ולמנוע סיכונים בריאותיים.

במקרה שיתגלו סימני שימוש – ההחזרה תידחה באופן מיידי וללא זיכוי.

החזרת מוצר פגום

אנו מציעים החזר מלא או החלפה ללא עלות עבור מכשירי סלוקס פגומים בתוך 30 יום מיום קבלתם.

על מנת לאשר תקלה, יש לספק סרטון ברור המדגים את הבעיה. דוגמאות לתקלות כוללות:

המכשיר לא נדלק- 
בעיות טעינה-
כפתור ההפעלה לא מגיב-
תקלות טכניות אחרות-

במידה ולא ניתן לספק סרטון, ניתן לשלוח את המוצר לבדיקה – כתובת תינתן לאחר פנייה אלינו.

שימו לב: עלות משלוח ההחזרה במקרה זה חלה על הלקוח.

במקרים מסוימים, לאחר צפייה בסרטון, נוכל לשלוח מוצר חלופי מבלי שתידרשו להחזיר את הפגום.

החזרה עקב אי שביעות רצון

במידה ואינכם מרוצים מהמוצר – אנו מציעים תכנית אחריות לתוצאות למשך 90 יום (CelluxCare - ראי פירוט למטה) הכוללת התחייבות לתוצאות ומענה מותאם אישית לכל לקוחה.

פרטים נוספים ניתן לקבל בשירות הלקוחות.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה

כל השמנים והקרמים הינם מכירה סופית – לא ניתן להחזיר או להחליף אותם מכל סיבה שהיא, מטעמי היגיינה ובטיחות.

החלפת מוצר

ניתן להחליף מוצר רק אם התקבל פגום. במקרה כזה, נא לפנות לשירות הלקוחות לבירור.

משלוח החזרות

עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח

עלות משלוח אינה ניתנת להחזר

אנו ממליצים לשלוח באמצעות שירות משלוחים עם מספר מעקב או ביטוח. לא נוכל לשאת באחריות אם המוצר לא יגיע אלינו.

יצירת קשר

לכל שאלה או לבקשת החזרה – יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו במייל:

celluxshop@gmail.com

תוכנית ההתחייבות של CelluxCare – 90 ימים ללא סיכון

ברוכה הבאה ל-CelluxCare – התחייבות ייחודית שמאפשרת לך לרכוש את סלוקס בראש שקט וליהנות מתוצאות אמיתיות.

אם השתמשת במכשיר לפי ההוראות ולא ראית שיפור – תוכלי לבקש החזר מלא, בהתאם לתנאים שלפנייך.

איך זה עובד?

השתמשי בסלוקס באופן קבוע למשך 90 ימים לפחות – לפחות 3 פעמים בשבוע, כ-5 דקות לכל אזור.

צלמי 3 תמונות לאורך תקופת השימוש:

בתחילת השימוש

לאחר כחודש

לקראת סיום התקופה (בסביבות היום ה-90)

שלחי הסבר קצר על תדירות השימוש (כמה פעמים בשבוע ובאילו אזורים השתמשת).

שלחי את הכול למייל:

📩 celluxshop@gmail.com

מתי תוכלי לבקש החזר?

לאחר לפחות 60 ימי שימוש, ועד תוך 90 יום ממועד הרכישה.

רק אם השתמשת במכשיר בהתאם להנחיות – ותיעדת את הדרך לפי הדרישות.

לאחר בדיקה ואישור מצד הצוות – יבוצע החזר כספי מלא.

מקרים בהם לא ניתן לקבל החזר:

אם לא נשלחו 3 תמונות לאורך התקופה.

אם השימוש לא בוצע בצורה סדירה (לדוג' פעם בשבוע או פחות).

אם המוצר הוחזר במצב לא תקין או לא באריזתו המקורית.

חשוב לדעת:

ההתחייבות תקפה רק עבור רכישות דרך האתר הרשמי של Cellux.

קרמים ושמנים אינם כלולים בהחזר (מכירה סופית).

החזרת המכשיר הינה על חשבון הלקוחה.

לסיכום:

אנחנו מאמינים במכשיר סלוקס ובתוצאות שהוא מביא.

תני לו הזדמנות אמיתית – ותראי תוצאות. אם לא – אנחנו כאן בשבילך, בלי אותיות קטנות.