תנאי שימוש 

1. הסכם שימוש

השימוש באתר Cellux או ברכישת מוצרינו מהווה הסכמה מלאה לכל התנאים וההגבלות המפורטים במסמך זה. אנו ממליצים לקרוא את התנאים בקפידה טרם השימוש או הרכישה.

2. הזמנות ותהליך רכישה

כל ביצוע הזמנה באתר או בערוצים נלווים מהווה התחייבות מצד המשתמש לתנאים המופיעים באתר, למחירים הרשומים בעת ההזמנה ולמדיניות החברה. מחירי המוצרים עשויים להשתנות, והמחיר התקף הוא זה שמופיע בעת ביצוע ההזמנה בפועל.

3. החזרות והחלפות

כל פריט נבדק בקפידה לפני שילוחו. אם המוצר שקיבלתם פגום – תוכלו להחזירו תוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא נשמר באריזתו המקורית. החזר כספי יינתן לאחר בדיקת המוצר ובכפוף למדיניות החברה.

4. שירות לקוחות

לכל שאלה, בעיה או בירור בנוגע להזמנה או למוצר, ניתן לפנות אלינו במייל:

📧 celluxshop@gmail.com

נשמח לעזור, ללוות ולתת מענה מקצועי ככל הנדרש.

5. אחריות ושימוש תקין

Cellux אינה אחראית לכל נזק – ישיר או עקיף – הנובע משימוש שגוי או רשלני במוצרים. באחריות המשתמש לקרוא ולהקפיד על הוראות השימוש המצורפות למוצר.

התוכן באתר זה והמידע המוצג בו נועדו לצרכים אינפורמטיביים בלבד ואינם מהווים ייעוץ רפואי, אבחנה או תחליף לטיפול מקצועי.
השימוש במכשיר Cellux אינו מחליף טיפול רפואי או פיזיותרפי, ואינו מיועד לאבחן, לרפא, למנוע או לטפל בכל מחלה או מצב רפואי.
תוצאות השימוש במכשיר עשויות להשתנות מאדם לאדם, ותלויות בגורמים אישיים שונים.
נשים בהריון, אנשים עם מצבים רפואיים קיימים או עור רגיש במיוחד – מומלץ להיוועץ ברופא לפני תחילת שימוש.
השימוש במכשיר מיועד לשימוש חיצוני בלבד, על עור שלם וללא פציעות.

6. פרטיות ושמירת מידע

Cellux מתחייבת לשמור על פרטיות לקוחותיה ולא להעביר פרטים אישיים לצד ג' – למעט במקרים הנדרשים על פי חוק או בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.

7. עדכונים ושינויים

Cellux שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי השירות מעת לעת. המשך שימוש באתר או במוצר מהווה הסכמה לגרסה העדכנית ביותר של התנאים.

8. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג "Cellux", לוגו, עיצוב, תכנים, תמונות, ומידע – שייכים לחברה בלבד ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור כתוב מראש.

9. הוראות כלליות

Cellux שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את מכירת המוצרים בכל עת וללא הודעה מוקדמת. כל שימוש באתר כפוף לדין הישראלי בלבד.

10. מדיניות ביטולים והחזרים (שאינם עקב פגם)

כיצד להחזיר מוצר:

במקרה של בקשה לביטול רכישה שלא עקב פגם – יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל:

📧 celluxshop@gmail.com

תנאים לביצוע החזר:

ההחזרה תתבצע לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.

לאחר שהחבילה תגיע אלינו ותיבדק – נשלח אישור להחזר בהתאם לתקנון.

ייגבו דמי ביטול בגובה 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), לפי חוק הגנת הצרכן.

ההחזר יתבצע תוך עד 30 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לזמן עיבוד מצד חברות האשראי.

החזר כספי אינו כולל עלויות משלוח, והלקוח נושא באחריות ובעלות משלוח ההחזרה.

11. משלוחים

11.1 זמן השילוח הוא עד 12 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.

11.2 ייתכנו עיכובים עקב גורמים חיצוניים כמו חברות שילוח.

11.3 אם נוצר עיכוב של למעלה מ-3 ימי עסקים – ניתן לפנות לשירות הלקוחות.

11.4 ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

11.5 זמני עיבוד הזמנה: 1-2 ימי עסקים

11.6 שיטות משלוח:

איסוף מנקודה – חינם, עד 12 ימי עסקים.

שליח עד הבית – בתוספת 19.90 ש״ח, עד 12 ימי עסקים.

📦 אי-איסוף או חוסר זמינות לקבלת משלוח 

במקרה שבו הלקוח/ה אינו זמין/ה לקבלת המשלוח או אינו אוסף את החבילה מנקודת האיסוף בזמן שנקבע, והדבר מגובה בתיעוד מצד חברת המשלוחים, החבילה תוחזר לשולח. 

במצב כזה:

שליחה חוזרת של ההזמנה תתאפשר בעלות משלוח נוספת שתהיה על חשבון הלקוח/ה, או

לחלופין, החברה שומרת לעצמה את הזכות לא לשלוח את ההזמנה בשנית במידה והלקוח/ה לא מעוניין/ת בכך.

האחריות לאיסוף המשלוח והימצאות זמינות מול חברת המשלוחים הינה על הלקוח/ה בלבד.

שירותי האתר

מודל הפעילות
האתר פועל במודל של דרופשיפינג, ומשמש כפלטפורמה להזמנת מוצרים ישירות מהספקים איתם אנו עובדים. הזמנות שמתבצעות באתר נשלחות ישירות מהספק בארצות הברית ללקוח, ללא צורך בתיווך נוסף.

אנו עובדים בשיתוף פעולה עם ספק אמריקאי רשמי, שכתובתו:
9300 NW STREET, STE 104, Doral, FL 33172, USA
הספק אחראי לאריזת המוצרים ולשליחתם ישירות עד לפתח בית הלקוח.

מודל זה מאפשר לנו להציע מחירים תחרותיים, זמינות גבוהה של מוצרים, ושירות לקוחות איכותי.

המוצרים באתר נועדו לשימוש אישי בלבד ואינם מיועדים להפצה מסחרית.

מדיניות החזרות

תנאים כלליים

ניתן להחזיר את המוצר תוך 90 ימים ממועד הרכישה. לאחר מועד זה לא נוכל להציע החזר כספי או החלפה.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם. הזכות לביטול תחול תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובכפוף לכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש ושהוחזר באריזתו המקורית.

ביטול הזמנה

לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שבוצעה – המערכת שלנו מעבדת אותה באופן אוטומטי ומעבירה את הפרטים ישירות למחסן לצורך הכנה ומשלוח.

משלוחים שכבר נשלחו – לא ניתן לבטל. במידה ותחפצו בביטול, יש להמתין להגעת המוצר ולאחר מכן לפעול בהתאם לתנאי ההחזרה המפורטים.

החזרת מוצר

ניתן להחזיר את מכשיר סלוקס רק אם הוא לא נעשה בו שימוש כלל, נמצא במצב חדש כפי שהתקבל ובאריזתו המקורית והסגורה.

כיוון שמדובר במכשיר היגייני שנמצא במגע ישיר עם הגוף – לא נוכל לקבל החזרה גם אם נעשה בו שימוש פעם אחת בלבד. המדיניות נועדה לשמור על בטיחות והיגיינת לקוחותינו ולמנוע סיכונים בריאותיים.

במקרה שיתגלו סימני שימוש – ההחזרה תידחה באופן מיידי וללא זיכוי.

החזרת מוצר פגום

אנו מציעים החזר מלא או החלפה ללא עלות עבור מכשירי סלוקס פגומים בתוך 30 יום מיום קבלתם.

על מנת לאשר תקלה, יש לספק סרטון ברור המדגים את הבעיה. דוגמאות לתקלות כוללות:

המכשיר לא נדלק- 
בעיות טעינה-
כפתור ההפעלה לא מגיב-
תקלות טכניות אחרות-

במידה ולא ניתן לספק סרטון, ניתן לשלוח את המוצר לבדיקה – כתובת תינתן לאחר פנייה אלינו.

שימו לב: עלות משלוח ההחזרה במקרה זה חלה על הלקוח.

במקרים מסוימים, לאחר צפייה בסרטון, נוכל לשלוח מוצר חלופי מבלי שתידרשו להחזיר את הפגום.

החזרה עקב אי שביעות רצון

במידה ואינכם מרוצים מהמוצר – אנו מציעים תכנית אחריות לתוצאות למשך 90 יום (CelluxCare - ראי פירוט למטה) הכוללת התחייבות לתוצאות ומענה מותאם אישית לכל לקוחה.

פרטים נוספים ניתן לקבל בשירות הלקוחות.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה

כל השמנים והקרמים הינם מכירה סופית – לא ניתן להחזיר או להחליף אותם מכל סיבה שהיא, מטעמי היגיינה ובטיחות.

📦 אי-איסוף או חוסר זמינות לקבלת משלוח 

במקרה שבו הלקוח/ה אינו זמין/ה לקבלת המשלוח או אינו אוסף את החבילה מנקודת האיסוף בזמן שנקבע, והדבר מגובה בתיעוד מצד חברת המשלוחים, החבילה תוחזר לשולח. 

במצב כזה: שליחה חוזרת של ההזמנה תתאפשר בעלות משלוח נוספת שתהיה על חשבון הלקוח/ה, או לחלופין, החברה שומרת לעצמה את הזכות לא לשלוח את ההזמנה בשנית במידה והלקוח/ה לא מעוניין/ת בכך. האחריות לאיסוף המשלוח והימצאות זמינות מול חברת המשלוחים הינה על הלקוח/ה בלבד.

החלפת מוצר

ניתן להחליף מוצר רק אם התקבל פגום. במקרה כזה, נא לפנות לשירות הלקוחות לבירור.

משלוח החזרות

עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח

עלות משלוח אינה ניתנת להחזר

אנו ממליצים לשלוח באמצעות שירות משלוחים עם מספר מעקב או ביטוח. לא נוכל לשאת באחריות אם המוצר לא יגיע אלינו.

יצירת קשר

לכל שאלה או לבקשת החזרה – יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו במייל:

celluxshop@gmail.com

תוכנית ההתחייבות של CelluxCare – 90 ימים ללא סיכון

ברוכה הבאה ל-CelluxCare – התחייבות ייחודית שמאפשרת לך לרכוש את סלוקס בראש שקט וליהנות מתוצאות אמיתיות.

אם השתמשת במכשיר לפי ההוראות ולא ראית שיפור – תוכלי לבקש החזר מלא, בהתאם לתנאים שלפנייך.

איך זה עובד?

השתמשי בסלוקס באופן קבוע למשך 90 ימים לפחות – לפחות 3 פעמים בשבוע, כ-5 דקות לכל אזור.

צלמי 3 תמונות לאורך תקופת השימוש:

בתחילת השימוש

לאחר כחודש

לקראת סיום התקופה (בסביבות היום ה-90)

שלחי הסבר קצר על תדירות השימוש (כמה פעמים בשבוע ובאילו אזורים השתמשת).

שלחי את הכול למייל:

📩 celluxshop@gmail.com

מתי תוכלי לבקש החזר?

לאחר לפחות 60 ימי שימוש, ועד תוך 90 יום ממועד הרכישה.

רק אם השתמשת במכשיר בהתאם להנחיות – ותיעדת את הדרך לפי הדרישות.

לאחר בדיקה ואישור מצד הצוות – יבוצע החזר כספי מלא.

מקרים בהם לא ניתן לקבל החזר:

אם לא נשלחו 3 תמונות לאורך התקופה.

אם השימוש לא בוצע בצורה סדירה (לדוג' פעם בשבוע או פחות).

אם המוצר הוחזר במצב לא תקין או לא באריזתו המקורית.

חשוב לדעת:

ההתחייבות תקפה רק עבור רכישות דרך האתר הרשמי של Cellux.

קרמים ושמנים אינם כלולים בהחזר (מכירה סופית).

החזרת המכשיר הינה על חשבון הלקוחה.

לסיכום:

אנחנו מאמינים במכשיר סלוקס ובתוצאות שהוא מביא.

תני לו הזדמנות אמיתית – ותראי תוצאות. אם לא – אנחנו כאן בשבילך, בלי אותיות קטנות.